Na manhã de 26 de maio de 2025, trabalhadores de diferentes regiões do país relataram que seus saldos do FGTS sumiram do aplicativo da Caixa.
Muitos foram surpreendidos com mensagens como “saldo inexistente”, “sem contas FGTS” ou “R$ 0,00” no valor total, o que gerou apreensão nas redes sociais.
A Caixa Econômica Federal reconheceu o problema e informou que a falha foi temporária. Veja a seguir o que aconteceu, como checar sua situação e o que fazer se o problema persistir.
O que causou o problema?
A Caixa explicou que houve uma instabilidade momentânea no sistema do aplicativo FGTS, o que impediu a exibição correta dos saldos.
O problema afetou apenas a visualização das contas, não representando perda de valores nem alterações nos depósitos.
Segundo a instituição, o acesso ao saldo foi restabelecido ainda no mesmo dia, e nenhum trabalhador teve prejuízo financeiro real. A falha foi considerada pontual e não comprometeu os recursos mantidos no Fundo.
Como verificar se o saldo foi restabelecido?
Para checar se os valores voltaram ao normal, basta acessar novamente o aplicativo FGTS, disponível para Android e iOS, ou entrar no site da Caixa Econômica Federal.
Se o saldo ainda não aparecer corretamente, vale tomar algumas medidas simples, como:
- Atualizar o aplicativo para a versão mais recente
- Reiniciar o celular após a atualização
- Reinstalar o aplicativo, se necessário
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O que fazer em caso de inconsistências?
Se mesmo após essas medidas o saldo continuar incorreto, o ideal é buscar atendimento direto com a Caixa. O canal oficial para dúvidas é a Central de Atendimento 0800 726 0207, que funciona todos os dias.
Além disso, o trabalhador pode:
- Acessar o chat do aplicativo do FGTS (na aba de ajuda)
- Visitar uma agência da Caixa, se preferir atendimento presencial
- Registrar uma reclamação oficial no site da Ouvidoria da Caixa, caso o problema persista por mais de 48 horas
É importante manter a calma, pois falhas pontuais de visualização não significam perda de saldo, e os dados do FGTS seguem protegidos pela Caixa.
